F.A.Q

Nous livrons partout dans le monde. Notre service de livraison est conçu pour s'adapter à chaque pays, garantissant des coûts de livraison optimisés, un suivi de qualité et la livraison la plus rapide possible. Peu importe où vous êtes, nous nous efforçons de rendre votre expérience de livraison aussi efficace que possible.

Pour la France métropolitaine et les pays frontaliers tels que la Belgique et le Luxembourg, la livraison est prévue sous 24/48 heures.

À l'international, le délai est généralement de J+5. Cependant, veuillez noter que ce délai peut varier en fonction des temps de dédouanement spécifiques à certains pays. Nous vous recommandons de prendre en compte cette variabilité lors de la planification de la réception de votre colis à l'échelle internationale.

Les frais de douane et les taxes sont souvent applicables pour les livraisons internationales. Ces coûts dépendent des politiques douanières du pays destinataire.

Dans la mesure du possible, veuillez émmetre une réserve au transporteur et effectuer une déclaration de dommage. Prenez des photos du produit endommagé, puis contactez notre service clientèle. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et satisfaisante, que ce soit par le remplacement de l'article, un remboursement partiel, ou toute autre mesure nécessaire pour résoudre le problème.

Nous contacter

Nous procédons au traitement des commandes dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés.

Si, malheureusement, un produit n'est plus disponible chez le fournisseur, notre équipe envoie rapidement un e-mail au client pour l'informer de la rupture de stock.

Dans ce cas, des alternatives seront proposées afin de résoudre la situation au plus vite.

Pour les commandes dont tous les produits sont en stock, celles-ci sont expédiées dans les 24 heures suivant le traitement.

En ce qui concerne les commandes avec des produits en attente de réapprovisionnement (disponibles chez le fournisseur), le délai de traitement est estimé entre 8 à 10 jours. Nous faisons de notre mieux pour garantir une expédition rapide et efficace, tout en tenant nos clients informés à chaque étape du processus.

Oui, il est possible de modifier votre commande après l'avoir passée. Cependant, veuillez noter qu'un surcoût potentiel peut être appliqué si le produit ajouté modifie le poids ou la taille du colis initial. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour discuter des modifications souhaitées et des éventuels ajustements de coûts qui pourraient en découler. Nous ferons de notre mieux pour accommoder vos demandes dans la mesure du possible.

Vérifiez d'abord le statut de suivi de votre commande. Si elle est en retard, contactez le service client pour obtenir des informations sur la situation. Des retards peuvent être causés par des problèmes logistiques indépendants de la volonté de l'entreprise

Vérifiez votre e-mail pour les notifications d'expédition. Les détails de l'expédition, y compris le numéro de suivi, sont généralement inclus. Si vous ne trouvez pas cette information, consultez votre compte ou contactez notre service client.

Pour profiter de la livraison gratuite, assurez-vous de remplir l'une des conditions suivantes :

• Atteignez un montant minimum d'achat de 200 euros pour bénéficier de la livraison gratuite.
• Utilisez le code promotionnel LIVRAISONOFFERTE offrant la gratuité des frais de port sur les points relais lors de la finalisation de votre commande.
• Offre non cumulable avec d'autres codes de réduction du type "club" ou toute autre promotion en cours.
• La livraison offerte ne s'applique pas sur les commandes gros volume
• Poids volumétrique maximum : 10kg